Ростелекомдағы интернет жұмыс істемейді: себептері мен шешімдері

2024 Автор: Bailey Albertson | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 13:02

Ростелекомнан шыққан Интернет жұмыс істемейді: проблеманың себептері мен шешімдері

Әрбір Rostelecom абоненті кенеттен интернеттен айырылуы мүмкін. Бұл провайдер жаман емес - көптеген мәселелер клиент тарапынан туындайды. Себепті тезірек қалай жоюға болады және желіні қайтадан қолдана бастайды?

Мазмұны

• 1 Ростелекомның Интернетті ажыратудың жиі себептері

  • 1.1 Клиенттік мәселелер

    • 1.1.1 Интернет-төлем
    • 1.1.2 Барлық құрылғыларды қайта жүктеңіз және жабдықтың бүтіндігін тексеріңіз
    • 1.1.3 Windows кіріктірілген құралын пайдалану арқылы желіні диагностикалау
    • 1.1.4 Желі параметрлерін теңшеу
    • 1.1.5 Желілік адаптер драйверін қайта орнату немесе жаңарту
    • 1.1.6 Жаңа байланыс құру
    • 1.1.7 Бейне: алғашқы ондықта жаңа байланыс қалай жасалады
    • 1.1.8 Антивирустың көмегімен сканерлеу
    • 1.1.9 Маршрутизаторды қалпына келтіру және конфигурациялау
  • 1.2 Провайдер жағындағы мәселелер
  • 1.3 Бейне: неге «Ростелеком» Интернет жұмыс істемеуі мүмкін және мұндай жағдайда не істеу керек

• 2 Интернетке қосылу кезінде жиі кездесетін қателіктер

  • 2.1 651 немесе 692 қателігі: желілік жабдықтың дұрыс жұмыс істемеуі
  • 2.2 Қате 691: қате пайдаланушы аты немесе құпия сөз
  • 2.3 Қате 678: қосылым өшірілген
• 3 Ростелекомның техникалық қолдауы

«Ростелеком» Интернетті өшірудің жиі себептері

Барлық себептерді екі үлкен топқа бөлуге болады: провайдердегі мәселелер және абонент жағындағы проблемалар (жабдықтың немесе операциялық жүйенің компоненттерінің дұрыс жұмыс істемеуі).

Клиенттік мәселелер

Интернеттің жоқтығын бірнеше түсіндіруге болады. Ең көп тарағандары:

1. Абоненттің жеке шотында қаражат аз. Бұл жағдайда провайдер клиент төлем жасағанға дейін желіге кіруге тыйым салуға құқылы. Салым сомасы төлем жасалғаннан кейін оның шотына түсе алмайтындығын да ескеру қажет. Бұл өте сирек кездеседі, бірақ ол орын алады. Бұл жағдай сіз өзіңіздің есептік жазбаңызды қаржыландыруға тырысқан қызметпен бөлек тергеуді қажет етеді.

   

   Егер шотта қажетті сома болмаса, провайдер Интернетке қосылуды блоктайды

2. Маршрутизатор істен шыққан. Бұл жағдайда жөндеуді немесе ауыстыруды қажет етуі мүмкін. Қызметке хабарласпас бұрын, барлық сымдардың тұтастығын тексеру қажет. Сондай-ақ, құрылғы қызып кетуі немесе жұмыс кезінде көптеген қателіктер пайда болуы мүмкін, содан кейін маршрутизаторды қайта жүктей аласыз.
3. Сіздің компьютеріңізге вирустар кірді. Олар маңызды жүйелік файлдарды бүлдіруге де, Интернетке қосылуды да блоктауға қабілетті.

4. Желінің немесе маршрутизатордың параметрлері жоғалған. Мысалы, қате IP мекен-жайы көрсетілген. Егер мәселе маршрутизаторда болса, онда Wi-Fi және WAN индикаторлары жанбайды.

   

   Егер маршрутизатордың параметрлері жоғалып кетсе, Wi-Fi және WAN индикаторлары жарығын тоқтатуы мүмкін

5. Желілік карта драйверлері ескірген. Оларды «Device Manager» арқылы жаңартыңыз немесе компьютерде немесе желілік картада өндірушінің ресми парағынан қажетті орнатушыны жүктеп қолмен қайта орнатыңыз.

Интернет төлемі

Интернетке төлем жасаңыз, егер сіз бұны бұрын жасамаған болсаңыз, сізге ыңғайлы түрде: жеке кабинетіңіз арқылы, терминал арқылы, компанияның кеңсесінде, Euroset салонында немесе жақын жердегі банк бөлімшесінде.

Егер сізде мобильді Интернет болса, оны жеке кабинетіңізді веб-сайт немесе телефондағы қосымша арқылы енгізу үшін пайдаланыңыз. Бұл жағдайда сіз Yandex. Money, Qiwi, WebMoney немесе Visa немесе Mastercard банк картасы арқылы төлем жасай аласыз.

Егер сізде мобильді Интернет болса, төлемді Ростелекомның жеке кабинетінде телефон арқылы төлеп көріңіз (веб-сайтта немесе қосымша арқылы)

Ростелекомның қызметтері үшін төлем мерзімі келісімшарт жасасу кезінде таңдалған жүйеге байланысты: аванстық немесе несиелік. Бірінші жағдайда шотты төлем жасалатын айдың бірінші күнінен кешіктірмей толтыру қажет. Несиелік жүйемен ақша ағымдағы айдың 20-сынан кешіктірілмей шотқа түсуі керек.

Интернет арқылы Rostelecom қызметтерін бірнеше тәсілмен төлеуге болады

Егер сіз жақында шотты қолма-қол ақшасыз әдіспен толтырған болсаңыз және сіздің қаражатыңыз жетіспейтін болса, сіздің желіңіз әлі де өшірілген болса, бұл ақша жетпегенін білдіреді. Бұл жағдайда сізге қаражат аударылған қызметтің менеджерлерімен байланысу қажет. Сізден транзакция нөмірін көрсету сұралады - маман төлем мәртебесін тексереді және қажет болған жағдайда оны растайды. Егер төлемнің мәртебесі «Аяқталды» болып шықса, провайдерге қоңырау шалыңыз және қаражаттың неге түспегенін анықтаңыз. Олардың жүйесі істен шыққан болуы мүмкін. Қоңырау шалғаннан кейін жағдайды шешу керек.

Кейде алдын-ала жасалған төлем сіздің шотыңызға түспей қалуы мүмкін - бұл жағдайда сіз төлем жасаған қызметтің менеджерлеріне хабарласуыңыз керек

«Ростелеком» барлық пайдаланушылардың өз шоттарын уақытында толтыруға мүмкіндігі бола бермейтіндігін түсінеді, сондықтан компания сіздің жеке шотыңызда немесе қолдау қызметі арқылы қосыла алатын «Уәде етілген төлем» опциясын жасады. Сіз төлемді бір аптаға кейінге қалдырасыз, осы уақытта сіз желіні толықтай пайдалана аласыз. Бұл опцияны қолданғаны үшін комиссия болмайды.

Ростелекомның жеке шотында Сіз уәде етілген төлем қызметін қосуға болады

Барлық құрылғыларды қайта қосыңыз және жабдықтың бүтіндігін тексеріңіз

Егер сіз Интернетке төлем жасағаныңызды білсеңіз, келесі қадамдарға тікелей өтіңіз:

1. DSL / PON-Link және LAN индикаторларына назар аударыңыз. Егер олар жанбаса, мәселе сымдарда болуы мүмкін - кабельдер мен контактілердің бүтіндігін тексеріңіз. Егер сым зақымдалған болса, провайдердің қолдау қызметіне хабарласып, шеберді үйге шақырыңыз. Сіз сымдарды өзіңіз ауыстыра аласыз, бірақ мұны мамандарға тапсырған дұрыс.

2. Кабельдердің құрылғыларға мықтап жалғанғанына көз жеткізіңіз (қосылым түріне байланысты маршрутизаторға немесе компьютерге - сымсыз немесе сымды). Қажет болса, кабельдерді алып тастаңыз, барлық контактілерді үйкеліс спиртімен немесе кәдімгі одеколонмен сүртіңіз, содан кейін оларды қажетті коннекторларға басқанға дейін қайтадан салыңыз.

   

   Кабельдердің маршрутизаторға мықтап жалғанғанын тексеріңіз

3. Компьютер мен маршрутизаторды бір уақытта қайта қосыңыз. Бұл жағдайда маршрутизаторды қуат көзінен толығымен ажырату керек - ашаны розеткадан шығарыңыз. Қуат түймесімен қайта іске қосу мүмкін болмауы мүмкін. Ажыратудан кейін кем дегенде 10-15 секунд өту керек. Осыдан кейін жабдықты қайта қосуға болады. Маршрутизатордағы барлық қажетті шамдар жанғанша күтіңіз және Интернеттің бар-жоғын тексеріңіз.

Егер сізде Интернет желісі телефон желісі арқылы қосылған болса, онда сплиттер істен шыққан болуы мүмкін - жиіліктерді қажетті ауқымға түрлендіруге арналған құрылғы. Оны диагностикаға жақын жердегі Ростелекомның кеңсесіне жіберу керек.

Кірістірілген Windows құралы арқылы желілік диагностика

Windows амалдық жүйесінде Интернетке қатысты мәселелерді жылдам және оңай шешуге көмектесетін өзінің кіріктірілген құралы бар. Барлығы емес, көптеген мәселелер, диагностикалық құрал:

1. Желілік белгішенің мәтінмәндік мәзірін кеңейтіп, «Ақаулықтарды жою» опциясын таңдаңыз.

   

   Желі белгішесінің мәтінмәндік мәзірінен «Ақаулықтарды жою» тармағын таңдаңыз

2. Чек аяқталғанша күтіңіз - бұл біраз уақыт алады.

   

   Жүйе ақаулықтарды тапқанша күтіңіз

3. Жүйе барлық ақпаратты жинаған кезде, қандай-да бір проблеманы анықтап, оны жою әдісін бірден ұсынады. Осы әдісті қолдануды бастау үшін берілген сілтемені басыңыз.

4. Егер құрал сканерлеудің басында проблеманы анықтамаса, «Менде тағы бір мәселе бар» батырмасын басыңыз.

   

   Егер құрал бірден ештеңе көрсетпесе, «Менде тағы бір мәселе бар» сілтемесін басыңыз

5. «Белгілі бір адаптерді пайдалану …» таңдаңыз.

   

   Төменгі сілтемені басыңыз - «Белгілі бір желілік адаптерді пайдалану»

6. Пайда болған тізімде адаптерді басып, «Келесі» батырмасын басыңыз - проблемаларды іздеу қайтадан басталады. Егер қол жетімді болса, құрал жағдайдан шығудың жолын іздейді.

   

   Тізімнен адаптеріңізді таңдап, «Келесі» батырмасын басыңыз

7. Тексеру аяқталғаннан кейін, шебер сізге шешілген мәселелер мен шеше алмаған мәселелер туралы шағын есеп береді. Егер олар қалса, басқа әдістерге ауысыңыз.

Желі параметрлерін орнату

Желі параметрлерінің дұрыстығын тексеру үшін (IP мекен-жайы, DNS сервері) келесі әрекеттерді орындаңыз:

1. Уақыт индикаторының жанында орналасқан тапсырмалар тақтасында орналасқан желі белгішесінің мәзірін тінтуірдің оң жағымен басыңыз. Желі параметрлерімен терезені іске қосу үшін тізімнің екінші компонентін нұқыңыз (Windows 10 үшін).

   

   Желі белгішесінің мәтінмәндік мәзіріндегі «Желі және Интернет параметрлері» батырмасын басыңыз

2. Параметрлері бар терезеде Ethernet немесе Wi-Fi қойындысына өтіп, оң жақ бағанда «Адаптер параметрлерін конфигурациялау» сілтемесін тауып ашыңыз.

   

   Wi-Fi қойындысында «Адаптердің параметрлерін теңшеу» сілтемесін басыңыз

3. Егер сізде «амалдық жүйенің» жетінші нұсқасы болса, желі белгішесінің мәтінмәндік мәзірі арқылы «Желі және ортақ пайдалану орталығын» іске қосыңыз - адаптердің параметрлерін өзгерту сілтемесі сол жерде орналасқан.

   

   Терезенің сол жағындағы «Адаптердің параметрлерін өзгерту» сілтемесін басыңыз

4. Бұрын жасалған қосылымдары бар терезеде қосылымды тауып, оны тінтуірдің оң жақ түймешігімен нұқыңыз. Ашылған мәзірде «Қасиеттер» тармағын таңдаңыз.

   

   Пайда болған мәзірде «Сипаттар» батырмасын басыңыз

5. «Желі» қойындысында қосылым компоненттерінің тізімінде «IP нұсқасы 4» нысанын тауып, оның терезесін екі рет шерту арқылы бастаңыз немесе сол жақ батырмамен таңдап, төмендегі «Сипаттар» батырмасын басыңыз тізім.

   

   Тізімнен «IP нұсқасы 4» тармағын тауып, оның қасиеттерін ашыңыз

6. Таңдалған компоненттің қасиеттеріндегі параметрлерді өзгертіңіз. Егер сізде DNS және IP автоматты түрде анықталса, Rostelecom-мен келісіміңізде тіркелген мекен-жайларды енгізіңіз. Егер олар енгізілген болса, олардың дұрыстығын тексеріңіз немесе автоматты түрде анықтауды орнатыңыз.

   

   IP мекенжайын және DNS серверін қолмен енгізіңіз, егер олар бұрын автоматты түрде анықталатын болса

7. Барлық өзгерістерді ОК батырмасын басу арқылы сақтаңыз. Содан кейін интернет байланысын тексеріңіз.

Желілік адаптердің драйверін қайта орнату немесе жаңарту

Сіз драйверлерді ресми ресурстар арқылы (неғұрлым күрделі әдіс) немесе Device Manager қосымшасы арқылы қолмен жаңарта аласыз. Соңғы әдіс жаңадан бастаушылар үшін де қолайлы. Оның мысалын қолдана отырып, әрекеттер тізбегін қарастырайық:

1. Интернетке кіру үшін басқа желіге қосылыңыз. Онсыз жүйе қажетті файлдарды жүктей алмайды және сәйкесінше оларды орната алмайды.

2. Егер сізде Windows 10 болса, дисплейдің төменгі сол жақ бұрышында орналасқан «Старт» батырмасын тінтуірдің оң жағымен басып, пайда болған мәзірден «Device Manager» тармағын табыңыз.

   

   «Пуск» батырмасының мәтінмәндік мәзіріндегі «Device Manager» сілтемесін басыңыз

3. Барлық басқа ОС нұсқалары үшін классикалық әдіс қолайлы: «Менің компьютерім» стандартты сілтемесін тінтуірдің оң жағымен басып, оның мәтінмәндік терезесінде «Сипаттар» тармағын таңдаңыз.

   

   «Менің компьютерім» таңбашасының мәтінмәндік мәзірінде «Сипаттар» тармағын басыңыз

4. Жүйелік мәліметтер тақтасында экранның сол жағындағы сілтемені пайдаланып Device Manager бөліміне өтіңіз.

   

   Жүйелік ақпарат терезесінде «Device Manager» ашыңыз

5. Аппараттық құрылғылар тізімінде «Желілік адаптерлер» бөлімін кеңейтіңіз.

   

   Желілік адаптерлер тізімінде өзіңізді тауып, тінтуірдің оң жақ түймешігімен нұқыңыз

6. Тізімнен өз адаптеріңізді таңдаңыз: егер сізде сымсыз байланыс болса, сымсыз немесе Wi-Fi сөзі бар элементті тінтуірдің оң жақ түймешігімен нұқыңыз, ал егер сымды болса, атаудың соңында Family Controller тіркесімі бар компонентті таңдаңыз.

   

   Пайда болған мәзірде «Драйверді жаңарту» тармағын таңдаңыз

7. Драйвер жаңартуларын автоматты түрде іздеуді іске қосыңыз.

   

   Жаңарту шебері терезесінде жаңартуды автоматты түрде іздеуді таңдаңыз

8. Оның аяқталуын күтіңіз - процесс аз уақытты алады.

   

   Таңдалған драйвердің жаңартуларын тексеру аяқталғанша күтіңіз

9. Нәтижесінде, амалдық жүйе жаңартуды табады және орнатады немесе қазіргі драйверлердің орнатылып қойғанын хабарлайды. Екінші жағдайда, оларды құрылғы өндірушісінің ресми сайтынан жүктелген орнатушы арқылы қолмен қайта орнатуға тырысуға болады.

   

   Тексеруден кейін шебер сізге құрылғының желілік адаптерге арналған ең соңғы драйверлері бар екенін хабарлауы мүмкін

10. Құрылғыны біраз уақытқа сөндіріп көріңіз - оның контекстік мәзіріндегі «Жою» батырмасын басыңыз (тінтуірдің оң жақ түймешігімен шақырылады).

11. Осыдан кейін, Әрекеттер тізімінен конфигурацияны жаңартуды бастаңыз - драйвер орнатылады және құрылғы тізімде қайтадан пайда болады. Компьютерді қайта жүктеп, байланысты тексеріңіз.

    

    «Әрекет» мәзірінде «Аппараттық конфигурацияны жаңарту» батырмасын басыңыз

Жаңа байланыс құру

Егер сізде сымды интернет болса, сіз желіге қосылымды қайта жасай аласыз:

1. Пернетақтадағы Win + R пернелер тіркесімін басыңыз - «Іске қосу» панелі ашылады. Онда пәрменді басқаруды теріп, ОК батырмасын басыңыз, сонда жүйе оны бірден орындайды.

   

   «Ашу» жолына командалық басқаруды теріңіз

2. Нәтижесінде экранда «Басқару тақтасы» пайда болады. Онда «Желі және ортақ пайдалану орталығы» бөлімін табыңыз.

   

   Басқару панелінен «Желілік және ортақ пайдалану орталығы» блогын тауып ашыңыз

3. Келесі терезеде «Жаңа байланыс құру және конфигурациялау» сілтемесін орындаңыз.

   

   «Жаңа байланыс құру және конфигурациялау» параметрін нұқыңыз

4. Желілік шеберде «Интернетке қосылу» опциясын таңдаңыз.

   

   «Интернет байланысын» таңдап, «Келесі» түймесін басыңыз

5. Егер сізде маршрутизатор болса, екінші немесе үшінші элементті басып, шебердің қарапайым нұсқауларын орындаңыз.

6. Егер сіз Интернетке кабель арқылы қосылсаңыз, «Жоғары жылдамдық», ал егер модем арқылы - «Dial-up» таңдаңыз.

   

   Жоғары жылдамдықты және диалогты интернет байланысын таңдаңыз

7. Шебердің келесі бетінде Rostelecom-мен келісім бойынша желіге авторизациялау үшін деректерді енгізіңіз. Қаласаңыз, парольді сақтау үшін опцияның жанындағы құсбелгіні қойыңыз. Төменгі жағындағы арнайы элементтің көмегімен сіз өзіңіздің компьютеріңіздің басқа пайдаланушыларына сіз құрып отырған қосылымды пайдалануға мүмкіндік бере аласыз. Сондай-ақ, қосылуға арналған атауды енгізіп, «Қосылу» батырмасын басыңыз.

   

   Провайдермен келісімнің деректерін пайдаланып тиісті өрістерге пайдаланушы аты мен парольді енгізіңіз

Бейне: алғашқы ондықта жаңа байланыс қалай жасалады

Антивирустық сканерлеу

Жаңартылған мәліметтер базасы бар антивирус зиянды файлдарды анықтай алады. Сіз оны үшінші тарап антивирусы ретінде пайдалана аласыз, мысалы, Kaspersky немесе Avast немесе сіз Windows қауіпсіздік құралын іске қоса аласыз:

1. Windows науасын - желі белгішесінің жанындағы көрсеткі белгісін кеңейтіңіз. Онда ақ қалқанды таңдаңыз - дисплейде «Windows Defender Center» ашылады.

   

   Defender бағдарламасын ашу үшін Windows науасындағы ақ қалқанды нұқыңыз

2. Бөлімдер тізімімен немесе сәйкес тақтайшамен сол жақ бағандағы сілтемені басу арқылы «Вирустар мен қауіптерден қорғау» бөліміне өтіңіз.

   

   «Вирус пен қауіптен қорғау» бөлімін ашыңыз

3. Келесі бетте сіз жылдам сканерлеуді бірден бастауға болады. Егер ол ешқандай нәтиже бермесе (вирустар анықталмаса), толық сканерлеңіз. «Жаңа кеңейтілген сканерлеуді бастау» сілтемесін басыңыз.

   

   Егер жылдам қарап шығу ешнәрсе көрсетпесе, «Жаңа кеңейтілген қарап шығуды бастау» сілтемесін басыңыз.

4. Келесі бетте тексерудің толық немесе офлайн режимін таңдаңыз. Біріншісі ұзаққа созылады, бірақ сонымен бірге сіз өз бизнесіңізді ДК-де жалғастыра аласыз. Дербес тексеру үшін компьютерді қайта жүктеу қажет болады және ол шамамен 15 минутты алады. Вирусты іздеуді бастау үшін сұр батырманы басыңыз.

   

   Сканерлеу түрін таңдап, тізімнің астындағы батырманы пайдаланып сканерлеуді іске қосыңыз

5. Амалдық жүйенің процедураны аяқтағанын күтіңіз. Нәтижесінде зиянды файлдар пайда болуы мүмкін. Қол жетімді әрекеттер тізімінен жоюды таңдаңыз.

   

   Жүйеде вирусты сканерлеу аяқталғанша күтіңіз

6. Осыдан кейін, sfc / scannow пәрменін пайдаланып, «Пәрмен жолында» барлық жүйелік файлдарды қалпына келтіріңіз, себебі вирустар оларды зақымдауы мүмкін.

Маршрутизаторды қалпына келтіру және конфигурациялау

Маршрутизаторды өзіңіз орнату өте оңай. TP-Link маршрутизаторы мысалын пайдаланып, осы процедураны егжей-тегжейлі қарастырайық:

1. Маршрутизатордың барлық бұрын орнатылған параметрлерін қалпына келтіріңіз: кабельдерді қосуға арналған розеткалары бар артқы панельдегі Қалпына келтіру батырмасын табыңыз. Ол бетінде емес, ішінде орналасқан, сондықтан оны тек жіңішке ұзын нысанды - инемен, түйреуіштің өткір ұшымен, сіріңке және т.с.с. баса аласыз, оны бірнеше секунд басып ұстап тұрыңыз.

   

   Жіңішке, ұзын затпен сәл кірістірілген Reset батырмасын басыңыз

2. Маршрутизаторды қайта конфигурациялауға өтіңіз: кез-келген шолғышта 192.168.1.1 сандар тіркесімін немесе tplinklogin.net фразасын мекенжай жолына енгізіңіз немесе қойыңыз. Авторизация өрістерінде админді пайдаланушы аты мен пароль ретінде енгізіңіз. Бұл кез келген дерлік TP-Link маршрутизаторын орнатуға арналған стандартты тіркелгі авторизациясы деректері.

   

   Екі өріске де админ сөзін енгізіп, «Кіру» батырмасын басыңыз

3. Беттің сол жағында «Желі» бөлімін тауып ашыңыз - оның бірінші WAN қойындысы ашылады, бізге қажет нәрсе. Байланыс түрлерімен бірге ашылмалы мәзірде «PPPoE (Ресей PPPoE)» мәнін орнатыңыз.

   

   «Қосылым түрі» мәзірінен «PPPoE (Ресей PPPoE)» таңдаңыз

4. Парақта Rostelecom интернетінен логин мен парольді енгізу үшін қосымша өрістер пайда болады. Оларды мұқият толтырыңыз, содан кейін «Қосылу» немесе «Қосылу» батырмасын басыңыз. «Қосылды» күйі «Тапсырмалар тақтасындағы» желілік белгішелер тақтасында пайда болуы керек. Барлық өзгертулерді парақтың төменгі жағындағы арнайы батырма арқылы сақтағаныңызға сенімді болыңыз.

   

   Авторландыру үшін деректерді желіге енгізіңіз, өзгертулерді қосыңыз және сақтаңыз

Провайдер жағындағы мәселелер

Компьютер мен желілік жабдықтың бұған еш қатысы жоқ болуы мүмкін. Егер сіз өзіңіздің ақауларыңызды жою үшін барлық шараларды қолданған болсаңыз және ештеңе көмектеспеген болсаңыз, мәселе Ростелекомның жағында болуы мүмкін. Провайдер келесі себептерге байланысты Интернетке қол жеткізе алмайды:

1. Сызық немесе жабдық мәселесі.
2. Серверлерге жоғары жүктеме.
3. Профилактикалық қызмет көрсету.
4. Ауа-райының қолайсыздығына байланысты желідегі кедергі.

Мәселе сіздің компьютеріңізде емес екенін тексеру үшін қолдау қызметіне хабарласыңыз. Егер шынымен де сызық бойынша жұмыс жүргізіліп жатқандығы анықталса, оның қашан аяқталатынын көрсетіңіз - сіздің бұған толық құқығыңыз бар. Мұнда ештеңе істеуге болмайды - провайдердің желіге кіруді қалпына келтіруін күту керек.

Видео: неге «Ростелеком» Интернет жұмыс істемеуі мүмкін және мұндай жағдайда не істеу керек

Интернетке қосылу кезінде жиі кездесетін қателіктер

Желіге қосылуға тырысқанда, экранда әр түрлі қате туралы хабарламалар пайда болуы мүмкін. Әдетте олар белгілі бір кодтармен бірге жүреді, сол арқылы сіз мәселенің себебін анықтай аласыз, сондықтан қандай шаралар қабылдау керектігін түсінесіз.

Қате 651 немесе 692: Желілік жабдықтың дұрыс жұмыс істемеуі

651 коды қазіргі уақытта абоненттің желілік жабдығы дұрыс жұмыс істемейтіндігін көрсетеді: желілік есепшоттың бұзылуы, модем мен ДК арасындағы қайшылық. Бұл жағдайда барлық қолданыстағы құрылғылардың қарапайым қайта жүктелуі көмектеседі. Сондай-ақ, кабельдердің тұтастығын тексеріп, олардың қосқыштарға жақсы жалғанғанын тексерген жөн.

Егер құрылғыларды қайта іске қосу мәселені шешпесе, ішкі қалпына келтіру пернесін пайдаланып маршрутизаторды зауыттық параметрлерге келтіріп, жаңа байланыс орнатыңыз. Сіз егжей-тегжейлі нұсқауларды осы мақаланың алдыңғы бөлімдерінен таба аласыз.

Қате коды 651 желілік жабдық жұмыс істей бастаған кезде пайда болады

Бұл қате антивирус немесе Windows Defender брандмауэрі Интернетке қосылуды блоктағанда пайда болуы мүмкін. Бұл жағдайда сіз қауіпсіздік утилиталарын өшіріп, байланысты тексеріп алуыңыз керек. Брандмауэрді өшіру үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:

1. Осы баптың «Жаңа байланыс құру» бөлімінде сипатталғандай «Басқару панелін» «Іске қосу» терезесі арқылы іске қосыңыз. Сондай-ақ, панельді «Бастау» немесе «Windows іздеу» арқылы ашуға болады - тек тиісті сұранысты енгізіңіз.

   

   Іздеу жолына «Басқару тақтасы» сұранысын енгізіңіз

2. Басқару панелінен «Брандмауэрге» сәйкес сілтемені табыңыз.

   

   Басқару тақтасында «Windows Defender брандмауэрі» бөлімін ашыңыз

3. Сол жақ бағанда Қосу немесе Өшіру сілтемесін басыңыз.

   

   «Брандмауэрді қосу немесе өшіру» сілтемесін тауып ашыңыз.

4. Келесі бетте желінің екі түрі үшін - «Өшіру» мәнін орнатыңыз - мемлекеттік және жеке. Барлық өзгерістерді сақтау үшін ОК батырмасын басыңыз. Байланысты тексеру үшін веб-сайтқа кіріп көріңіз.

   

   «Өшіру» мәнін таңдап, ОК батырмасын басыңыз

Үшінші тарап антивирусын біраз уақытқа өшіру стандартты Windows Defender немесе Firewall-ге қарағанда әлдеқайда оңай. Мысал ретінде Avast пайдалану процедурасын қарастырайық:

1. Дисплейде Windows науасын ашып, тінтуірдің оң жақ түймешігімен антивирус белгішесін басыңыз.

2. Пайда болған мәзірде Avast экрандарын басқару бөлімін ашыңыз.

   

   «Экрандарды басқару» мәзірінде антивирус жұмыс істемейтін кезеңді таңдаңыз

3. Пайда болған тізімде утилита өшірілетін уақыт кезеңін таңдаңыз - оны қорғау осы кезеңде жұмыс істемейді, содан кейін ол автоматты түрде қосылады. Осы уақыт ішінде сізде Интернетке кіру-кірмеуді тексеріп үлгересіз. Егер сіз автоматты түрде қоспай-ақ барлық экрандарды өшірсеңіз, тексеріп болғаннан кейін оларды сол науа мәзірі арқылы өзіңізге қайта қосуды ұмытпаңыз.

Қате 651 драйвердің дұрыс жұмыс істемеуінің нәтижесі болуы мүмкін - оны осы баптың тиісті бөліміндегі нұсқауларды пайдаланып қайта орнатыңыз немесе жаңартыңыз.

Қате 691: пайдаланушы аты немесе құпия сөз дұрыс емес

Әдетте 691 коды пайдаланушы аты немесе пароль домен үшін жарамсыз деген хабарламамен бірге жүреді. Көбінесе бұл қате провайдердің желісіне авторизациялау үшін қате енгізілген деректерге байланысты орын алады. Rostelecom сізге берген пароль мен пайдаланушы атауының дұрыс енгізілгеніне көз жеткізіп, қате тапсаңыз, оны түзетіп, желіге қайта қосылуға тырысыңыз.

Қате коды 691 желіде авторизациялау үшін қате деректер енгізілген жағдайда пайда болады

691 қатесінің себебі толық емес есептік жазба болуы мүмкін - Интернет үшін төлем жасағаныңызға көз жеткізіңіз, егер төлем болмаса, оны желіге кіру үшін жасаңыз.

Қате 678: байланыс өшірілген

Қате коды 678 әдетте қашықтағы ДК жауап бермейді деген хабарламамен келеді. Бұл тек бір нәрсені білдіреді - сервер мен ДК арасында байланыс жоқ. Бұл жағдайда, әдетте, белгілі бір желілік адаптер арқылы Интернет байланысы ажыратылады. Оны пайдаланушының өзі де, зиянды бағдарлама да өшіре алады.

678 қатесі сіздің компьютеріңізде қазіргі интернет байланысы өшірілген дегенді білдіреді

Мәселені шешу үшін сізге қосылымды келесідей қосу қажет:

1. Дисплейде «Басқару панелінен» «Желі және ортақ пайдалану орталығы» терезесін ашыңыз. Онда адаптердің параметрлерін өзгерту үшін сілтемені басыңыз.

2. Қосылымдар тізімі көрсетілген жаңа терезеде өзіңіздің жеке табыңыз - ол «Ажыратылған» деген жазуы бар сұр түсті болады.

   

   Тізімнен қосылымды тауып, оны тінтуірдің оң жағымен басыңыз

3. Тінтуірдің оң жақ түймешігімен нұқыңыз және «Қосу» таңдаңыз. Интернет байланысын тексеріңіз.

   

   Контексті мәзір арқылы қосылымды қосыңыз

Rostelecom техникалық қолдауы

Егер сізде қосылымда қиындықтар туындаса, жағдайды түсіндіру үшін Rostelecom қолдау қызметіне қоңырау шалуға құқығыңыз бар. Негізгі нөмір - 8 800 100 08 00. Операторлар тәулік бойғы қоңырауларға жауап береді. Сіз сондай-ақ компанияның кез-келген жақын кеңсесінен көмек сұрай аласыз.

Егер сіз Интернетке басқа жолмен қосыла алсаңыз (Ростелеком арқылы емес), анықтама бетіндегі провайдердің ресми сайтына өтіңіз. Сіздің атыңызды, мәселенің мәнін және кері байланыс әдісін көрсете отырып, кері байланыс формасын толтырыңыз. Біраз уақыттан кейін олар сізге қоңырау шалып немесе мәселені шешуге арналған ұсыныстар жазылған хат жібереді.

Егер сізде Rostelecom қызметтерімен проблемалар туындаса, сіз провайдердің ресми сайтында проблеманың мәнін анықтайтын кері байланыс формасын толтыра аласыз.

Ростелекомның Интернеті әр түрлі себептермен болмауы мүмкін: клиенттің шотындағы болмашы қарыздан бастап, желі драйверлерімен байланысты мәселелерге дейін. Егер байланыс кенеттен төмендейтін болса, бірінші кезекте тепе-теңдікті тексеру, барлық жабдықты қайта қосу және егер бұл көмектеспесе, стандартты Windows ақауларын жою құралын іске қосу керек. Егер бұл әдістер жұмыс істемесе, маршрутизатордың желілік параметрлері мен параметрлерін өзгертіп, адаптер драйверлерін жаңартып, жаңа байланыс орнатып көріңіз.